上汽紅巖服務(wù)零距離貼近服務(wù)到非洲

              “我們駕齡不長(cháng)，所以在接觸紅巖卡車(chē)之后，豐富多樣的功能一時(shí)間令我有些手忙腳亂。如何正確操作、如何維修故障，都成為了難題。幸好上汽紅巖服務(wù)人員第一時(shí)間趕到，對我們進(jìn)行了培訓，解決了燃眉之急。”身處非洲的黑人司機對服務(wù)人員說(shuō)道。

       近年來(lái)，隨著(zhù)國家“一帶一路”戰略的有序推進(jìn)，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上汽紅巖”)乘勢而上，積極拓展海外市場(chǎng)，僅2019年上半年銷(xiāo)量就已遠超去年全年，增長(cháng)了約170%。

　　海外市場(chǎng)取得喜人突破，除了上汽紅巖過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)之外，與其完善的售后服務(wù)體系是分不開(kāi)的。近日，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，上汽紅巖再出新舉動(dòng)，主動(dòng)派遣服務(wù)人員，不遠萬(wàn)里奔赴非洲科特迪瓦、布基納法索、貝寧、多哥等國，針對用戶(hù)遇到的車(chē)輛使用、保養、維修等方面的問(wèn)題做了培訓與指導。憑借精湛的技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，上汽紅巖一行人員獲得了當地客戶(hù)的一致好評，彰顯了上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。

　　在歷時(shí)45天的時(shí)間里，上汽紅巖服務(wù)人員深入用戶(hù)在非洲各國的大型基建項目現場(chǎng)，合計完成檢測及修復車(chē)輛300余輛，展開(kāi)培訓20余次。盡管非洲地區環(huán)境惡劣，但在相處過(guò)程中，非洲兄弟的熱情令上汽紅巖服務(wù)人員倍感溫暖，正如回國后的李榮旭師傅說(shuō)：“當感受到用戶(hù)的熱情時(shí)，衷心希望每天兩斤多的汗水不會(huì )白流，期待能帶來(lái)更好的效果!”

　　此次上汽紅巖主動(dòng)派遣服務(wù)人員赴非服務(wù)，旨在確保用戶(hù)順利使用紅巖產(chǎn)品，堅定用戶(hù)對上汽紅巖的信任。與此同時(shí)，上汽紅巖派遣服務(wù)人員常駐非洲，對用戶(hù)在非洲六國所有紅巖重卡進(jìn)行后續服務(wù)。

　　“服務(wù)零距離”從來(lái)不是一句口號。上汽紅巖不止專(zhuān)注造車(chē)，還致力為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一直以來(lái)，上汽紅巖深知，構建一套完整的售后服務(wù)體系對企業(yè)的持續發(fā)展至關(guān)重要。因此，上汽紅巖在海外服務(wù)方面積極尋求突破口，打破了紅巖傳統的“買(mǎi)斷服務(wù)”，主動(dòng)出擊，做好售后關(guān)懷服務(wù)。在重點(diǎn)戰略市場(chǎng)派駐服務(wù)人員、構建海外配件中心庫、出臺海外三包政策、運行海外三包服務(wù)等多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)零距離”的理念。

　　正因如此，上汽紅巖深受海外市場(chǎng)青睞，捷報頻傳，出口業(yè)務(wù)涉及東南亞、非洲等40多個(gè)國家和地區，同時(shí)在南美洲、中東、中亞、俄羅斯等地逐漸取得突破，今年成功將加納、印尼、玻利維亞等國納入海外版圖。上汽紅巖相關(guān)負責人表示：“未來(lái)，上汽紅巖將深化‘貼近式服務(wù)’，派出專(zhuān)業(yè)人員到用戶(hù)所在地，提供維修服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、使用保養等方面的貼心服務(wù)，第一時(shí)間為用戶(hù)排憂(yōu)解難。”