國六時(shí)代如何更好的為用戶(hù)服務(wù)?
作為發(fā)動(dòng)機企業(yè),東風(fēng)康明斯早就開(kāi)始為國六做準備,不僅國六產(chǎn)品已經(jīng)到位,而且其國六服務(wù)也以燎原之勢在全國尤其是國六排放已經(jīng)實(shí)施區域迅速布局。
2019年8月30日,以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏(yíng)在國六”為主題,康明斯國六DPF清灰設備交付暨服務(wù)培訓大篷車(chē)啟航儀式,在東風(fēng)康明斯旗艦站北京龍錦陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司舉行。
眾所周知,進(jìn)入國六排放階段,后處理技術(shù)將是服務(wù)的重中之重,也是其中的難點(diǎn),尤其是柴油顆粒過(guò)濾器將在主動(dòng)或者被動(dòng)再生過(guò)程中,容易產(chǎn)生灰分物質(zhì),日積月累將影響發(fā)動(dòng)機后處理系統的正常工作,而康明斯DPF智能清洗設備將以“實(shí)現設備最優(yōu)性能、縮短停機時(shí)間、提高設備完好率及生產(chǎn)效率“為己任,幫助用戶(hù)實(shí)現成功率100%的成功清潔。
“康明斯DPF智能清洗設備及清洗液均屬于康明斯專(zhuān)用技術(shù),品質(zhì)有保證;而且采用濕式清洗技術(shù),清洗效率高,清洗結果穩定性強。“據康明斯排放處理系統(中國)有限公司,高級服務(wù)經(jīng)理李恒介紹,這臺康明斯DPF智能設備還可以進(jìn)行智能檢測,設備集成背壓自動(dòng)測量裝置,自動(dòng)判斷清洗效果并打印檢測結果,非常智能方便。
記者了解到,康明斯DPF智能清洗系統整個(gè)清洗流程僅耗時(shí)2小時(shí)40分鐘,經(jīng)過(guò)洗滌、沖洗和風(fēng)干、檢測三個(gè)流程,清潔率達最高達98%,DPF重量實(shí)現1.76kg的減重,使DPF的有效容積和工作性能恢復如新,其30萬(wàn)公里的清洗頻次為用戶(hù)帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益。
在活動(dòng)現場(chǎng),這臺康明斯DPF智能清洗設備交付給了北京龍錦陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司,這也標志著(zhù)北京地區國六渠道準備設備配備到位。
之所以落戶(hù)北京龍錦陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,一方面考慮到這是國六排放法規的重點(diǎn)實(shí)施地區,另一方面北京龍錦陽(yáng)光作為東風(fēng)康明斯的旗艦站具有雄厚的銷(xiāo)售服務(wù)能力,其客戶(hù)群體多集中在干線(xiàn)快運領(lǐng)域,其年度運營(yíng)里程非??捎^(guān),為用戶(hù)服務(wù)的可能性大大加強。
當然,作為國六服務(wù)的一個(gè)環(huán)節,DPF智能清洗設備不僅僅只有北京用戶(hù)可以享受此福利,未來(lái),將逐漸向其他國六實(shí)施區域投放,幫助更多的國六用戶(hù)實(shí)現發(fā)動(dòng)機的高效運轉,預計年底前將有22臺DPF智能清洗設備的投放。
如果說(shuō)DPF智能清洗設備是東風(fēng)康明斯為用戶(hù)提供的服務(wù)硬實(shí)力,那么服務(wù)技能大比武及服務(wù)培訓大篷車(chē)則是企業(yè)的服務(wù)軟實(shí)力。
實(shí)際上,今年已經(jīng)是東風(fēng)康明斯舉辦服務(wù)技能大比武的第十年,恰逢國六標準的實(shí)施,眾多國六新產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入廣大用戶(hù)的視線(xiàn)。為了以高質(zhì)量的服務(wù)解除用戶(hù)的后顧之后,此次服務(wù)技能大比武踏國六而來(lái)。
據東風(fēng)康明斯服務(wù)總監劉建國介紹,為了檢驗服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力,增強對國六產(chǎn)品的服務(wù)支持,今年的服務(wù)技能大比武將以國六為切入點(diǎn),聚焦國六,從預賽、區域選拔賽到最后的決賽都圍繞國六,包括使用的案例車(chē)都是在國六車(chē)輛。并且,與往年不同的是,除了技術(shù)比武,今年還增加了服務(wù)大篷車(chē)培訓活動(dòng)。
可以說(shuō),東風(fēng)康明斯今年的服務(wù)技能大比武活動(dòng)以理論、實(shí)操加培訓的模式,將驗證服務(wù)人員對國六產(chǎn)品的服務(wù)能力,提升服務(wù)技能,保證用戶(hù)安心放心地使用國六產(chǎn)品。
無(wú)論是DPF智能清洗設備的投放還是服務(wù)技能大比武活動(dòng),都是東風(fēng)康明斯布局國六服務(wù)的一個(gè)縮影,除此之外,在工具配備率、標準化維修、終端培訓、數字化應用等方面,企業(yè)都做了整體布局,不斷強化、推進(jìn)國六服務(wù)。
古詩(shī)云:先知三日,富貴十年。踏國六而來(lái)的東風(fēng)康明斯臨淵結網(wǎng),以硬件設備鑄就強大核心,以服務(wù)軟實(shí)力進(jìn)行技術(shù)武裝。而今,在服務(wù)布局的道路上,東風(fēng)康明斯早已做好贏(yíng)戰準備,這樣的未來(lái)何嘗不值得期待?